国办4月23日印发《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，要求到2023年底前全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享。
各地12345或110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。
进一步加大政务服务便民热线归并力度，对按照双号并行、设分中心形式已经完成归并但仍保留话务座席的热线号码，不具备“7×24小时”人工服务能力或者人工接通率低于60%的，将话务座席并入12345统一管理，可以保留号码。
（中国政府网）